Cancelamento antes da entrega do pedido:

Após realizar um pedido na Loja Virtual da TAG, você tem até 7 dias úteis para solicitar o cancelamento da compra, de acordo com as instruções do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, basta entrar em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o e-mail cadastrado:

Caso o pedido já tenha sido enviado para o seu endereço, mas não tenha sido entregue, iremos solicitar o retorno dos itens para a nossa sede.

Caso o pedido tenha sido despachado pelos Correios, para que ele retorne a nossa sede será necessário que você recuse o recebimento no momento da entrega. Isso acontece porque os Correios não aceitam tratativas de cancelamento ou troca de endereço após uma encomenda já ter sido postada.

Após o cancelamento ser confirmado, o estorno do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o valor deverá aparecer como um crédito para você em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

  • Boleto bancário: o valor será devolvido através de depósito em uma conta-corrente a ser informada pelo cliente no momento da solicitação de cancelamento da compra. Os dados necessários para esse procedimento são: nome completo e CPF do titular da conta; banco; agência e conta-corrente.


Cancelamento após a entrega do pedido:

Se já tiver recebido os produtos, você possui um prazo de até 7 dias úteis para solicitar a devolução dos itens. Para isso, basta entrar em contato com a nossa equipe através de um dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o e-mail cadastrado na compra:

Neste caso, a nossa equipe irá proceder com o processo de Logística Reversa que funciona da seguinte forma:

Um código de autorização de postagem é enviado para você. Após isso, é necessário que você realize a devolução dos itens na agência dos Correios mais próxima da sua residência, informando o número do código. Esse procedimento não lhe acarretará qualquer custo. Lembramos apenas que é necessário que os produtos estejam embalados.

Após a devolução dos itens, o estorno do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o valor deverá aparecer como um crédito para você em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

  • Boleto bancário: o valor será devolvido através de depósito em uma conta-corrente a ser informada pelo cliente no momento da solicitação de cancelamento da compra. Os dados necessários para esse procedimento são: nome completo e CPF do titular da conta; banco; agência e conta-corrente.

Seguimos sempre à sua disposição para qualquer dúvida. 😊

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