Após a realização de um pedido na Loja Virtual, você tem até sete (7) dias úteis para cancelá-lo de acordo com as instruções contidas no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento o quanto antes através das nossas plataformas de comunicação, que estão listadas ao clicar no botão abaixo:

Caso o pedido já tenha sido despachado por uma transportadora no momento da sua solicitação de cancelamento, nossa equipe de atendimento solicitará o retorno dele para a nossa sede por um processo interno.

Se o pedido tenha sido despacho por Correios, para que ele retorne a nossa sede, será necessário que o cliente recuse o recebimento no momento da entrega. Acontece que os Correios não aceitam tratativas de cancelamento e/ou troca de endereço após uma encomenda já ter sido despachada.

Após o cancelamento ter sido confirmado, o estorno/devolução do valor pago no pedido será realizado imediatamente de acordo com o seu formato de pagamento:

  • Cartão de crédito: o valor deverá aparecer como um crédito para você em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do seu banco, visto que quem efetua o estorno da parcela é o banco que emitiu o cartão. Assim, a forma como o estorno é sinalizado na fatura é definida pelo banco, e não pela TAG.
  • Boleto bancário: o valor deve ser devolvido mediante depósito em uma conta-corrente a ser informada pelo cliente no momento da solicitação de cancelamento da compra. Os dados necessários para esse procedimento são: nome completo e CPF do titular da conta; banco; agência e conta-corrente.

Se a recusa do pedido cancelamento não for possível, teremos de proceder com o processo de Logística Reversa, que não lhe acarretará qualquer custo! Para mais informações sobre esse processo, acesse o artigo que consta no botão abaixo:

Não solucionamos suas dúvidas aqui neste artigo? Sem problemas! Permanecemos à disposição nas plataformas de comunicação indicadas anteriormente para lhe ajudar da melhor forma possível e o quanto antes!

Seguimos sempre à sua disposição para qualquer dúvida 😊

Encontrou sua resposta?