Nossa equipe (POA e SP) está trabalhando remotamente ou em rodízio para garantir a segurança de cada um. Com quem ainda precisa muito ir à sede, estamos tomando todo o cuidado necessário, conforme orientação da Organização Mundial da Saúde (OMS).

Após contato com as nossas empresas parceiras de entrega, para os kits dos próximos meses, sabemos que eles devem chegar nos endereços normalmente no prazo padrão de entrega para todos os associados do clube: entre os dias 10 e 20 do mês do kit para quem realizou o pagamento até o dia 30 do mês anterior a ele, e de até 15 dias úteis para quem realizou o pagamento da caixinha já no mês dela.

Para qualquer insucesso no percurso do envio das suas caixinhas, essa situação será comunicada no rastreamento e assim tratada com resoluções pela nossa equipe de atendimento para que prossiga da melhor forma possível. 

Sabendo que grande parte dos associados também está em casa e tendo o contexto em que vivemos, corremos para viabilizar com agentes e editores a versão digital dos nossos livros desde o kit de Abril/20, de forma gratuita, como um complemento a mais para a sua experiência literária e que garante a leitura da obra antes da caixinha física chegar em seu endereço. Todos os meses, um e-mail com as orientações de download do e-book é enviado aos associados com assinaturas ativas com o clube. Estamos reforçando nossa programação de encontros online, de podcasts e de conteúdos interativos para continuar enviando carinho durante o confinamento. Esse foi apenas o nosso plano inicial – sabe-se lá o que vamos criar juntos nas próximas semanas! Há quem diga que é nos momentos de dificuldade que vem a inovação e todos nós sabemos que a TAG é especialista nisso tudo!

A hora é de se juntar virtualmente a outros leitores, seja no aplicativo da TAG, seja em outras redes sociais. Estamos completamente dedicados à nossa comunidade – em especial, à nossa equipe, o nosso grande coração. Contamos muito com a empatia de cada um nessa fase de adaptação, que exigirá mudanças constantes em nossas entregas e em nosso atendimento telefônico. Por isso, o ideal é falar conosco via e-mail ou pelo chat de nossos aplicativos.

No momento, estamos recebendo um grande número de contatos e, infelizmente, a nossa resposta pode levar mais tempo que o normal para chegar até você. Esperamos que você saiba que seguimos nos dedicando ao máximo para restabelecer nosso prazo de atendimento padrão! Então, não se preocupe, pois não deixaremos de responder seu contato.

Enquanto isso, você também pode acessar os demais artigos dessa Central de Ajuda! Aqui, você conseguirá solucionar boa parte das dúvidas mais frequentes entre nossos associados. Caso não encontre uma solução para a sua situação, é só aguardar o nosso retorno. É sempre um prazer poder lhe ajudar!

Esperamos que, entre um livro e outro, a nossa amizade comece o próximo capítulo ainda mais forte.

Cuide de você, cuide do outro, conte com a gente.

Estamos sempre aqui.

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